Beratung und Verkauf
Damit Kunden das beste Erlebnis mit Ihrem Unternehmen haben. Das Paket umfasst sechs Trainings (16 Stunden/Unterrichtseinheiten).
Erfolg im Verkaufsgespräch
- Fragestellungsarten
- Argumentationstechniken
- Einwandbehandlung
- Preisgespräch
- Abschlusstechniken
Gehirngerechtes Verkaufen
- Das denkfaule Kundengehirn
- Käufer- und Verkäuferpersönlichkeiten
- Emotionssysteme nach Häusel
- Der Verkäufer als Marke
- Das emotionale Angebot
Kompetenz am Telefon
- Aktives Zuhören
- Wie man Körpersprache hört
- Das Kano-Modell
- Anforderungen erfüllen
- Erwartungen übertreffen
Zusatzverkauf
- Bedarfserhebung aktivieren
- Vertrauen gewinnen durch richtiges Fragen
- Wertschätzende Wahrnehmung
- Beziehungspflege
„Schwierige“ Kunden
- Trennung von Person und Verhalten
- Wertschätzungstechniken
- Problemlösungstechniken
- Einbindung der Kunden in den Lösungsprozess
Professionelle Verhandlung
- Vorbereitung auf die Verhandlung
- Verhandlungsstrategien
- Paraverbale und nonverbale Kommunikation
- Wege aus der Sackgasse